1. Contactez votre conseiller WeSave
Pour toute anomalie ou toute insatisfaction relative à la souscription ou la gestion de votre contrat, vous devez consulter dans un premier temps votre conseiller WeSave, soit :
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Par email :À l'adresse [email protected]
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Par courrier :ANATEC - À l’attention du service réclamations
8 rue du sentier
75 002 Paris -
Par téléphone :01.80.49.70.00
du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi entre 9h et 12h
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande sous 10 jours ouvrables maximum et sous 2 mois maximum une réponse à votre réclamation.
2. Contactez votre assureur Suravenir
Dans un second temps, si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser vos réclamations au siège social de Suravenir à l’adresse suivante :
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Par courrier :
Service Gestion vie
232, rue Général Paulet
BP 103 - 29802 Brest Cedex 9
3. Médiateur de l'assurance
Si le désaccord persiste après réponse définitive donnée par Suravenir, vous pouvez vous adresser au médiateur de l’assurance sans préjudice de votre droit d’agir en justice :
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Par courrier :En saisissant directement votre demande sur
www.mediation-assurance.org -
Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris Cedex 09
Retrouvez les conditions d’intervention du Médiateur de l’Assurance dans la charte disponible ici : https://www.mediation-assurance.org/medias/mediation-assurance/Charte_V2.pdf
Par ailleurs, vous pouvez accéder à la plateforme européenne de Résolution en Ligne des Litiges à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr
ANATEC et Suravenir sont soumis au contrôle de l’Autorité Prudentielle de Contrôle et de Résolution (ACPR) - 61 rue Taitbout - 75 436 Paris Cedex 09.
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