1. Contactez votre conseiller WeSave

Pour toute anomalie ou toute insatisfaction relative à la souscription ou la gestion de votre contrat, vous devez consulter dans un premier temps votre conseiller WeSave, soit :

  • Email
    Par email :

    À l'adresse [email protected]

  • Courrier
    Par courrier :

    ANATEC - À l’attention du service réclamations
    8 rue du sentier
    75 002 Paris

  • Téléphone
    Par téléphone :

    01.80.49.70.00
    du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi entre 9h et 12h

Vous recevrez un accusé de réception de votre demande sous 10 jours ouvrables maximum et sous 2 mois maximum une réponse à votre réclamation.

2. Contactez votre assureur Suravenir

Dans un second temps, si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser vos réclamations au siège social de Suravenir à l’adresse suivante :

  • Courrier
    Par courrier :

    Service Gestion vie
    232, rue Général Paulet
    BP 103 - 29802 Brest Cedex 9

3. Médiateur de l'assurance

Si le désaccord persiste après réponse définitive donnée par Suravenir, vous pouvez vous adresser au médiateur de l’assurance sans préjudice de votre droit d’agir en justice :

  • Internet
    Par courrier :

    En saisissant directement votre demande sur
    www.mediation-assurance.org

  • Courrier
    Par courrier :

    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50 110
    75 441 Paris Cedex 09

Retrouvez les conditions d’intervention du Médiateur de l’Assurance dans la charte disponible ici : https://www.mediation-assurance.org/medias/mediation-assurance/Charte_V2.pdf


Par ailleurs, vous pouvez accéder à la plateforme européenne de Résolution en Ligne des Litiges à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr

ANATEC et Suravenir sont soumis au contrôle de l’Autorité Prudentielle de Contrôle et de Résolution (ACPR) - 61 rue Taitbout - 75 436 Paris Cedex 09.

Télécharger au format PDF nos engagements en cas de réclamation Télécharger nos engagements en cas de réclamation

Erreur 500

Une erreur est survenue. Veuillez actualiser la page ou réessayer plus tard.